某运营商装维人员的无奈

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口述：某运营商装维人员李师傅。

整理：凶熊

这些年来，我们的称呼越来越洋气，从最早的李师傅，到后来的外线人员，再到装维人员、运营维护人员。但是，工作内容也越来越杂，工作压力也是越来越大。李师傅的开场白很具“年代特色”，于是，我顺着他的话，将其参加工作以来的所遇了解了大概，也明白了为啥会在如今又感觉到了无奈。

曾经社会地位挺高的李师傅

我参加工作是在90年代，那个时候人们想要安装个电话，真的要排队托关系。那个时候人们叫我李师傅绝对是个尊称，不像现在的“师傅”就是对中年男人的统称而已。说到这里，李师傅苦笑了一下。很多客户安装了电话，还非常不好意思，非要再请安装人员吃顿饭才行。有的用户电话线路出问题了，也会非常客气地打电话约时间，因为那个时候电话线是铜线，接头不牢固了很容易出问题。现在呢？装机、维修都是有时间限制的，超时的工单会被扣除绩效、用户投诉也会扣除绩效。李师傅叹了口气，接着说了一句很客观的话，毕竟那个时候就一家通信企业。说白了，通信市场的放开、引入竞争是必然的，你看现在，通信行业的工作人员服务态度和以前大不一样了，这样对用户很好。

通信行业经历了这么多次的变动，你有没有后悔的选择？

当然有啊，后来单位里有了移动业务以后，将移动业务拆分出去，也就是后来的移动公司。那个时候，单位动员人们去新的企业工作，可是人们都存在这样一种想法：“新成立的单位，不知道未来咋样，还不如待在原单位，毕竟福利待遇都很好”。现在一想很后悔，虽然现在的移动公司装维人员日子也不太好过，可是毕竟他们的好日子比我们要长，我们开始走下坡路的时候，他们那时的日子依然很好过。

这些年来，你感觉工作有了哪些变化呢？

问到这个问题，李师傅像是打开了话匣子。我跟你说哈，首先是值班问题，现在我们不用值班了。在最开始的时候，你可能不知道，那个时候的通信线路都是铜电缆，我们每天晚上都要轮流值班，值班的时候要沿着线路进行巡逻，有时候晚上睡觉的时候，后台机房给我们打电话，说哪一段电缆报警了，就得立马出去看看是否被盗了，那时偶尔会有电缆被盗的情况，毕竟把铜电缆偷了可以卖钱。后来，光进铜退，改成光纤了，也就不需要再安排人员值夜班了，光纤里面是玻璃纤维，他们偷走了也卖不了钱，所以就没人偷了，后台机房也不会再安排人员24小时值班了。

后来我记得是在二零一几年的时候，提出了一个“营维一体”的口号，我们都不知道啥意思，后来我们领导通俗的说了一句：“营维一体的意思就是全员营销，任何岗位的人都要有销售任务”。于是，我们也开始卖东西，卖过手机卡、卖过宽带业务、卖过手机……。后来我一个朋友说，一个你们运营商的、一个银行的，打电话就是让帮忙顶个任务。说的我有些不好意思了。我一开始就是学习怎么安装电话、怎么维修故障的，哪会卖东西呀，好在我们装维人员的任务量和营销人员的不一样，要不真的愁死个人。我们有时下了班还要培训，教给我们所谓的营销话术。真想一气之下转岗到销售岗算了。

你们的待遇怎么样？

问到这个问题，李师傅笑了一下。我总感觉我这工资好像就没有变过，在九几年的时候工作2000多（那个时候可是个高工资），现在工作依然经常是2000多，任务完不成要扣、有超时工单、有用户投诉都要扣。好在我快退休了，再坚持一下就行。那些新来的年轻人是真的待不住啊，有走的有来的，不像以前一帮老哥们一呆就好多年。当然，现在装电话、装宽带的用户也是少了很多，毕竟市场都饱和了嘛，新装的用户无非是想换一个运营商的宽带试试咋样。现在最烦人的就是什么调度，每天都调度，还得每天下班以后调度，任务完成的不好的得说明情况，太烦人了。

跟李师傅还聊了很多很多，小时候就听说过要装个电话怎么怎么困难，今天听了李师傅的描述，真的感觉到了一个行业的变革是如此的彻底。李师傅怀念的那个年代，只是他们很怀念而已，但是通信市场的竞争放开，是让利于客户的好年代。甚至在面对企业拆分的时候，也错失了一个好机会，这一点到无可厚非，毕竟谁也没有长着前后眼，不知道未来是什么样。对于一直从事装维工作的来讲，突然有了销售任务，确实有些无从下手，毕竟销售也是很讲究技巧的一项工作。李师傅的谈话除了对曾经的怀念，更多的是一种无奈，也许就像他说的那样，等待退休了就是一种解脱吧。

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